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商家送瓷磚“張冠李戴” 消費者退貨并獲賠六千元

2019-10-11 08:40圖文來源:南京日報

前不久,市民馬先生因為新房裝修,來到雨花臺區紅太陽裝飾城購買大理石瓷磚。數日后,商家送來瓷磚,馬先生卻拒絕交付尾款,因為他認為商家發錯了貨。

商家“張冠李戴”

消費者獲賠六千  

南報網訊 (通訊員  安婧  記者  鄒偉)  前不久,市民馬先生因為新房裝修,來到雨花臺區紅太陽裝飾城購買大理石瓷磚。數日后,商家送來瓷磚,馬先生卻拒絕交付尾款,因為他認為商家發錯了貨。原來,他之前選購的瓷磚是“眾成名品”的牌子,商家送來的卻是“貝拉美”的瓷磚。

對于馬先生換貨和賠償要求,商家不認可,理由是馬先生在店里看到的瓷磚就是“貝拉美”的品牌,馬先生選購的時候也沒對品牌進行咨詢,他們店里不銷售“眾成名品”的瓷磚,只不過是使用了該品牌的一個外框固定樣品瓷磚而已,沒辦法換貨。而且馬先生定制的瓷磚很多已經進行了加工,如果退換貨,這批瓷磚不能進行再次銷售。于是,馬先生撥打了12315投訴舉報熱線。 

雨花臺區市場監管局開發區分局的執法人員接到投訴后,來到商家經營場所進行現場檢查。檢查發現,商家確實使用標注有“眾成名品”字樣的展示架固定瓷磚。商家解釋,“眾成名品”是他們之前銷售的品牌,現在早已不賣了,但這個展示框外觀優美,就拿來固定瓷磚了。這確實容易誤導消費者。經執法人員調解,最終,商家同意將馬先生購買的瓷磚做退貨處理,并賠付馬先生6000元作為裝修誤工的損失。

作者:鄒偉責任編輯:吳麗莉

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