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50升的油箱,為何能加51.4升油?雨花臺市場監管局釋疑解惑

2019-10-12 15:09圖文來源:南報網

50升的油箱,為何能加51.4升油?

雨花臺市場監管局積極辦理涉汽車投訴并釋疑解惑

車輛說明書上明明寫著油箱容積50升,加油站卻一次性加進51.4升,這是否有貓膩?

新買的車,為什么公里數顯示已經行駛了74公里

······

今年以來,雨花臺區市場監督管理局收到有關汽車類訴求273件,內容主要集中在經營者不按約定履行合同、侵犯消費者知情權、售后維修及格式條款糾紛等。“我區現有汽車銷售企業203家,其中品牌汽車4S店45家。”該局工作人員說,辦理好這些訴求,對維護消費者權益有著積極意義。

理出“油箱容量”三個不同概念

上個月,市民李先生因汽車油表報警,前往雨花臺區板橋某加油站加油,加滿后機器顯示加了51.4升,而他的車輛說明書上明明寫著油箱容積只有50升,多出的1.4升油是怎么回事?對此,李先生對加油機的計量準確度產生懷疑,遂撥打12345投訴。 

雨花臺區市場監管局板橋分局執法人員隨后趕到現場。經檢查,該加油機貼有檢定合格標志,加油機檢定證書在有效期內,機器內部鉛封完好。同時,執法人員對計量準確度進行了現場檢測,結果顯示計量誤差在規定范圍內,符合國家法定要求。 

“那怎么會多出來1.4升油?”李先生仍然不解。 

執法人員告訴李先生,車輛說明書上標明的油箱容量,只是額定容量。根據原國家質量技術監督局批準、于2001年10月實施的《汽車燃油箱安全性能要求和試驗方法》這一國家強制性標準,額定容量應控制在燃油箱最大液體容量的95%,因此額定容量并不是最大容量。實際上,李先生的車最大油量可加至52.6升。 

“類似這樣的投訴并不少見,是消費者缺乏相關常識造成的。”該局工作人員介紹,加油過程中,當加油槍傳感器感應到油箱液面后就會自動跳槍,也就是通常所說的“加滿”。那么加滿后油箱里面有多少油量?是不是車輛說明書中標明的油箱容量?答案是否定的。 

他說,《汽車燃油箱安全性能要求和試驗方法》為出廠汽車油箱的額定容量設定了上限,但沒有設定下限,因此各汽車生產廠家可以根據車輛實際情況自定。市計量監督檢測院曾針對市場上的十來種常見車型的油箱進行過抽樣檢定,發現不少油箱的最大容量都大于其額定容量的7%-8%。 

執法人員告訴記者,國家強制性標準規定汽車油箱額定容量的上限,是根據燃油在高溫環境中易膨脹的特性做出的。為了防止汽油體積膨脹漲破油箱,廠家在油箱頂部都設計有一個通氣孔,而如果油加得太滿,遇高溫很容易從通氣孔中溢出,溢出的汽油遇到明火極易發生火災。很多事故都是由于汽油泄露所引發,廣大車主一定要注意。 

他提醒車主,加注汽油時應當將油槍盡可能深入油箱口,使加油槍的傳感器在適當油量時感應到油箱液面后自動跳槍,盡量避免跳槍后“湊個整數”便于算賬再次加油。 

揭示“新車已行駛74公里”謎團

日前,家住滁州的葛先生在寧提取新車時遇到了煩心事。 

葛先生在一家4S店看上了一款國產轎車,并與4S店簽訂了銷售合同。提車當天,4S店要求葛先生在交車確認單上簽字。確認單主要包括購車發票、汽車合格證、使用手冊等實物明細,以及外觀、內飾檢查的明細確認,并沒有所購車輛行駛公里數情況。 

葛先生檢查車況時卻發現,該車的公里數顯示,其已行駛了74公里,與之前收到的車輛售前檢測(PDI檢測)委托任務書中顯示的出廠公里數18公里有很大出入。對此,4S店解釋說,國產轎車新車交付,74公里屬于合理范圍。葛先生卻認為4S店隱瞞了該車的真實情況。在多次交涉無果后,葛先生撥打了12345投訴。 

面對雨花臺市場監管局執法人員的調查,4S店解釋說,葛先生的車在交付前,因業務需要,被調去江寧某地進行了展示。在車輛拖運過程中,因運輸方式產生了56公里里程,而因為銷售人員的疏忽,沒有將此情況告知葛先生。 

針對這一說法,執法人員當場調取了相關監控。監控顯示,該4S店確實將車輛拖運至江寧進行了展示,且拖運方式使得該車產生了56公里里程。“我們還根據監控進行了調查實驗,以證實車輛是如何產生公里數的,并對公里數進行了大致測量,排除了不合理因素。”執法人員說,通常情況下,新車的公里數應該是二三十公里,高者只要不突破100公里,也在行業規則允許的范圍內。 

最終,葛先生對此也表示理解。 

經過調解,4S店向葛先生表示了歉意,并贈送了葛先生3000元油卡和補漆卡予以補償。

為消費者索回“贈送大禮包”

不久前,秦先生在車展上看上了一款紅旗家用轎車,工作人員向秦先生承諾,如果當天支付定金的話,會額外免費贈送一含車膜、行車記錄儀、車載冰箱等的大禮包。秦先生心動,便當場支付了定金。 

提車的時候,秦先生完成了選車、支付尾款、購買保險等所有手續后,突然被告知需支付350元的大禮包人工費用,不然就不會獲贈大禮包。詫異的秦先生感覺商家是在惡意收費,于是拿著車展當天的宣傳單撥打12345并來到雨花臺市場監管局投訴。 

該局執法人員立即聯系商家核實情況。商家表示,車展大禮包確實是贈送的,但也包含350元人工貼膜費。執法人員隨后核查宣傳單頁時,并未發現需要額外收取人工費用的提醒內容。執法人員向商家解釋了相關法律規定,并勒令商家整改。最終,秦先生免費拿到了大禮包。 

通訊員 陳益斌 曹陽

記者 許震寧 梁圣嵩

作者:許震寧 梁圣嵩責任編輯:朱皓

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